如何对客户察言观色愉快的聊天？

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一、我的收获

1.察言观色：看人、看物、看脸、听气。

看人：看客户的个人形象，穿着搭配；

看物：指客户办公场所物品；

看脸：脸上的神情、神态；

听气：说话的语气。

（1）看人：看客户的穿着打扮

男性：穿衣、背包、手表、烟和茶等。

女性：衣服款式、包包、发型、妆容、耳环、戒指以及是否喷了香水等。

见客户的时候，观察客户的穿着打扮，可以从穿着入手展开话题。

如何展开？

看他衣服的颜色：从夸奖、赞美、麦凯66入手。

（2）看物：指客户办公场所物品。

大的方面：办公室布局、设计风格、装饰风格、家具风格等；

小的方面：办公桌上的书籍、摆件、盆栽、茶具以及墙上挂画等。

如何展开？

看办公物品：从夸奖、赞美、需求、兴趣爱好入手。

注意：

①和客户交流后，用笔记本把聊天的内容记录下来并整理好，以便下次温习；

②平时多看书，做好知识储备；

③平时搜集聊天素材，筛选良好的素材；

④要想做到察言观色，平时就要勤加练习。

二、学以致用

我是做线上销售的，同样可以借鉴。

①多花些时间看书，做好知识储备；

②搜集聊天素材：笑话、健康养生、贴心问候、经典语录、行业趋势、热点新闻等；

③和客户沟通后，整理聊天记录，总结并反思；

二次沟通之前，浏览上次的聊天记录，做好准备；

④和客户沟通，不否定，先赞美、认可，再提出自己的观点和看法。

⑤和客户沟通的时候，观察对方是否主动说话，不要自己一味的说，想办法（提问、生活上）互动起来，勾起对方的聊天兴趣。

我国有着丰厚的文化底蕴，传统文化包括民间俗语在历史的长河中逐渐枝繁叶茂。其中民间俗语，就是人们常讲的老话或者谚语，看起来粗糙简陋，听起来非奥非雅，但蕴含的道理却引人深思。这些都是古人通过长期的社会生活经验，总结出的道理，并成为传统文化瑰宝的组成。或天文地理，或人伦纲常，或处世之道，或气侯节令，或农耕播收，或健康养生，包罗万象，通俗易懂，广为流传，耳熟能详，深受认可。

“男怕三摇头，女怕阔步走”，就是千百俗语中的其一。从字面上来理解，似乎只是行为礼仪的问题，但这句话的真实含义不在于此。笔者认为，“男怕三摇头”其实说的是男人遇事情、没有主见，拿不定主意，什么都不知道，“一问三不知”。尤其在过去，男人是家长，家庭里的顶梁柱，大小事情一般都要男人做主，这就需要男人有见识、有主见、有能力。如果一个成家的男人遇到事情总是迟疑无见解、无办法，只会摇头总归不是一件好事。所以，男子汉应该多增长自己的智慧与才于，増强回答问题和解决问题的能力，当好顶梁柱。

“女怕阔步走”这句，指的是旧社会时人们认为女子应该阴柔端庄、举止得体，女子如果像男人一样走路是会被人笑话的，丈夫也很没有面子。更有一说”抬头女、低头汉”是不好相处的，如果一位女子常是阔步走路，那么人们会认为这样的女子性格外向强势，不太讲道理，也不容易打交道。笔者认为，这是在男尊女卑的旧社会对妇女的一种歧视。

笔者认为，“男怕三摇头，女怕阔步走”在旧社会或许有它存在的道理，但是随着时代的发展变化，很多俗语已经逐步被淘汰。而进入现代社会的我们，应该客观看待，吐故纳新，与时俱进，坚持男女平等，不论男女都应讲究礼貌礼仪，注重行为举止。

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